Wymiany:

Produkt możesz wymienić w ciągu 30 dni od dnia otrzymania paczki,

Pamiętaj, odesłany produkt nie może nosić śladów użytkowania, prania, zapachów i musi znajdować się w swoim oryginalnym opakowaniu (pudełko, folia, itp.)

Kostiumy i bielizna nie podlegają wymianie ze względów higienicznych (§10 ust. 1 Regulaminu Sklepu).

Wymianę możesz wykonać w panelu On-line 

1. Wybierz z listy właściwe zamówienie, a następnie produkt, który chcesz wymienić.

2. W uwagach napisz na jaki produkt, rozmiar chcesz dokonać wymiany.

3. Na koniec wystarczy zatwierdzić formularz.

4. Po otrzymaniu zgłoszenia będziemy kontaktować się z Tobą poprzez email.

Opcje wysyłki:

1)  Tani kurier - może z niego skorzystać każdy klient,

niezależnie od wcześniej wybranego przewoźnika płacisz tylko 17,00 zł.

Kwota zostanie odliczona przy zwrocie Twoich należności; nie musisz płacić przy nadaniu zwrotu!

Zwrot w cenie 17,00 zł zrealizujesz za pośrednictwem kuriera Inpost paczkomaty.

Wygeneruj list przewozowy w tym panelu Inpost i skorzystaj z kodu nadania, który otrzymasz w osobnej wiadomości e-mail. Kod jest ważny 72 godziny od wygenerowania

2) U innych wybranych przez Ciebie przewoźników: sama decydujesz jaką firmę wybrać.

Uwaga: nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem (na koszt sklepu)!​

Adres do wysyłki:

MITARE Logistyka

ul. Warsztatowa 4/11

64-920 Piła, Polska

Modyfikacja lub anulowanie wymiany:

Jeśli chcesz anulować wymianę nie musisz nic robić. Wymiana zgłoszona przez Panel Online ulegnie samoczynnie anulowaniu, gdy nie odeślesz jej do nas w terminie 14 dni, licząc od dnia następnego po zgłoszeniu przez panel on-line.

Modyfikacja zgłoszonej wymiany odbywa się tylko poprzez kontakt z Biurem Obsługi Klienta  

Powiadomienia:

Status wymiany w każdej chwili możesz  zweryfikować w zakładce "Moje konto".

W sytuacjach wymagających wyjaśnień prosimy o kontakt z Biurem obsługi klienta.

Zwroty:

Produkt możesz zwrócić w ciągu 30 dni od dnia otrzymania paczki.

Pamiętaj, odesłany produkt nie może mieć śladów użytkowania i musi znajdować się w swoim oryginalnym opakowaniu (pudełko, folia, itp.)

Kostiumy i bielizna nie podlegają zwrotom ze względów higienicznych (§10 ust. 1 Regulaminu Sklepu).

Zwrotu możesz dokonać:

Online  – jest to najszybsza i najłatwiejsza  forma poinformowania nas o chęci zwrotu produktu.

1. przejdź do Panelu Zwrotów On-line

2. Wybierz z listy właściwe zamówienie, a następnie produkt, który chcesz zwrócić.

3. W uwagach napisz jaki jest powód Twojego zwrotu  (niewymagane)

4. Na koniec wystarczy zatwierdzić formularz.

5. Po otrzymaniu zgłoszenia będziemy kontaktować się z Tobą poprzez email.

Formularz zwrotu klasyczny:

Jeśli nie masz możliwości wypełnienia formularza zwrotu on-line, możesz skorzystać z klasycznej formy zgłoszenia zwrotu. Obie formy są poprawne.

W tym miejscu znajdziesz przykładowy klasyczny formularz zwrotu, który możesz wydrukować lub przepisać ręcznie.

Uwaga!

Jeśli zgłosiłaś zwrot przez panel On-line wówczas, klasyczny formularz zwrotu jest niepotrzebny

Opcje wysyłki:

1)  Tani kurier - może z niego skorzystać każdy klient,

niezależnie od wcześniej wybranego przewoźnika płacisz tylko 17,00 zł.

Kwota zostanie odliczona przy zwrocie Twoich należności; nie musisz płacić przy nadaniu zwrotu!

Zwrot w cenie 17,00 zł zrealizujesz za pośrednictwem kuriera Inpost paczkomaty.

Wygeneruj list przewozowy w tym panelu Inpost i skorzystaj z kodu nadania, który otrzymasz w osobnej wiadomości e-mail.

​Kod jest ważny 72 godziny od wygenerowania.

2) lub inny przewoźnik wybrany przez Ciebie: sama decydujesz jaką firmę wybrać.

Uwaga: nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem (na koszt sklepu)!​ 

Adres do zwrotu:

MITARE Logistyka

ul. Warsztatowa 4/11

64-920 Piła, Polska

Modyfikacja lub anulowanie zwrotu:

Jeśli chcesz anulować zwrot, nie musisz nic robić. Zwrot zgłoszony przez Panel Zwrotów Online ulegnie samoczynnie anulowaniu, gdy nie odeślesz go do nas w terminie 14 dni, licząc od dnia następnego po zgłoszeniu przez panel zwrotów online.
Modyfikacja zgłoszonego zwrotu odbywa się tylko poprzez kontakt z Biurem Obsługi Klienta  

Terminy i rozliczenie

Zwrot Twoich należności nastąpi maksymalnie w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu odstąpienia od umowy​

Zwrot zostanie wykonany na to samo konto, z którego otrzymaliśmy płatność (w przypadku płatności przy odbiorze – zwrot zostanie zrealizowany na konto, które zostanie wskazane w formularzu).

Towar możesz zwrócić w okresie 30 dni, licząc od następnego dnia po otrzymaniu zamówienia, przy czym:

- jeśli chcesz odstąpić od umowy w okresie do 14 dni (licząc od następnego dnia po odebraniu zamówienia), zwrot środków otrzymasz w tej samej formie, w której nastąpiła płatność za zwracany towar.

- jeśli chcesz zwrócić produkt w okresie od 15 do 30 dnia (licząc od następnego dnia po odebraniu zamówienia), zwrot środków otrzymasz w formie doładowania karty podarunkowej.

Powiadomienia:

Jeśli zgłoszenie zwrotu zrobiłeś poprzez Panel zwrotów online, status zwrotu w każdej chwili możesz  zweryfikować w zakładce "Moje konto > Zwroty produktów".

W przypadku każdej pozostałej formy zgłoszenia zwrotu, aby uzyskać status zwrotu prosimy o kontakt z Biurem obsługi klienta.

Reklamacje

Firma MITARE jest odpowiedzialna wobec Klienta, jeśli produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia).

Firma MITARE odpowiada prawnie, jeśli wada zostanie stwierdzona przed upływem 2 lat od dnia doręczenia towaru.

Klient ma możliwość złożenia reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z opisem zamieszczonym w sklepie.

Sklep ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania zgłoszenia.

Jeżeli reklamacja zostanie odrzucona, odeślemy Ci towar wraz z uzasadnieniem naszej decyzji.

Najłatwiejszą i najszybszą formą zgłoszenia reklamacji jest skorzystanie z panelu Reklamacji On-line

1. przejdź do  panelu Reklamacji Online

2. Wybierz z listy właściwe zamówienie, a następnie produkt, który chcesz reklamować.

3. W uwagach napisz jaki jest powód reklamacji, szczegółowo opisz problem.

4. Na koniec wystarczy zatwierdzić formularz

5. Po otrzymaniu zgłoszenia będziemy kontaktować się z Tobą poprzez email.

 Formularz  reklamacyjny klasyczny:

Jeśli nie masz możliwości wypełnienia formularza reklamacyjnego on-line, możesz skorzystać z klasycznej formy złożenia reklamacji.
Obydwie formy złożenia reklamacji są prawidłowe.

W tym miejscu znajdziesz przykładowy formularz reklamacyjny, który możesz wydrukować lub przepisać ręcznie.

Uwagi!

Jeśli zgłosiłaś reklamację przez panel On-line wówczas, klasyczny formularz reklamacyjny jest niepotrzebny; 
jeśli nie możesz zgłosić reklamacji przez panel on-line, wówczas wydrukuj formularz (lub go przepisz), wypełnij go i włóż do pudełka z reklamowanym towarem.

Opcje wysyłki:

1)  Tani kurier - może z niego skorzystać każdy klient,

niezależnie od wcześniej wybranego przewoźnika płacisz tylko 17,00 zł.

W przypadku uznania Twojej reklamacji, koszt wysyłki zostanie Ci zwrócony.

Wysyłkę w cenie 17,00 zł zrealizujesz za pośrednictwem kuriera Inpost paczkomaty.

Wygeneruj list przewozowy w tym panelu Inpost i skorzystaj z kodu nadania, który otrzymasz w osobnej wiadomości e-mail.

​Kod jest ważny 72 godziny od wygenerowania.

2) Możesz skorzystać z innych wybranych przez Ciebie przewoźników: sama decydujesz jaką firmę wybrać.

Uwaga: nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem (na koszt sklepu)!​

Jeśli odeślesz produkty na własną rękę, w przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, sklep zwróci Ci również poniesiony koszt.

Paczka powinna zostać odesłana z terenu Rzeczypospolitej Polskiej.

Maksymalny zwrot kosztów przesyłki opłaconej przez Ciebie to 17 zł.

Adres do odesłania reklamacji:

MITARE Logistyka

ul. Warsztatowa 4/11

64-920 Piła, Polska

Anulowanie reklamacji:

Jeśli chcesz anulować reklamację złożoną przez panel on-line, nie musisz nic robić. Reklamacja  zgłoszona w ten sposób ulegnie samoczynnie anulowaniu, gdy nie odeślesz do nas produktu. W innym przypadku skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.